相信到现在为止大家都看过淘宝直播，淘宝直播之所以这么火就是因为它可以在直播间中带动气氛，可以让买家更加全面的看到产品的效果展示。打击都知道直播的都是淘宝主播。但是最了解产品的应该就是淘宝的客服了，如果让客服来做主播，效果会不会更好呢？下面小编就来告诉大家淘宝客服开直播的方法。

淘宝客服如何去开通直播的详细步骤

一、客服直播公测版开播流程

1、下载千牛客服直播公测版本(下载链接：http://p.tb.cn/rmsportal_14942_qianniu__6.11.20N_.exe )

 注意：需将原千牛完全卸载后，再进行安装，确认版本号为：6.11.20N

2、打开公测版千牛，点击右上角的“创建客服直播”;没入口的??详见第四部分“常见问答”。

3、在弹出窗(如下图)内进行客服直播间标题的设置;

 目前版本仅支持竖屏，系统默认给予30分钟让客服主播进行直播准备，所有直播准备工作请务必在30分钟内完成，如提前准备完成可直接推流开播;

4、直播间创建后，需进行推流设置，点击左上角画面内的“下载/扫码开播”;

 在下图弹窗上进行开播端的选择，可选PC淘宝直播和手机淘宝直播端进行直播，由于公测版本仅支持竖屏画面，建议选择下方区域的“手机扫码开播”;

5、如有淘宝直播APP可直接扫码开播;如未安装淘宝直播APP，请先按照引导进行淘宝直播APP的下载和安装再扫码开播;

 在淘宝直播app里，选择“扫码开播”，扫描客服直播千牛后台提供的二维码，在出现的界面选择“是，我要开高清”，按照要求完成直播预告信息的填写，最后点击“发布预告”，完成推流设置;

6、问题解答流程:

 在后台选择用户问题，右侧会出现用户个人信息、交易信息和足迹商品信息，在中间界面，点击“开讲此问题”，用户前台会出现“主播正在讲”卡片提示，是核心功能，在解答用户问题的时候务必点击开讲，解答完毕点击“结束”!!

7、推流完成后，点击千牛直播台右上角的“同步到”，勾选“店铺首页、商品详情页"，这样你的店铺首页和详情页会出现客服直播的直播入口。

客服直播形式有哪些

1.主动服务式：

 客服直播的基础服务形式，以主动引导用户咨询，同时以用户咨询为主进行对应问题解答。

 优势:门槛低，无需策划直播主题，仅需围绕用户需求直接问答服务。

 适用商家:大、中、小全层级商家。

 如果你有直播经验，知道如何策划话题性直播，同时不希望无咨询时候尬聊的话选这个!

2.轻主题主动服务式：

 以主动服务式为主，但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询。

 要求:需要具备一定的主题/话题策划能力，直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告。

 适用商家:具备一定内容运营和策划能力商家。

 如果你正处于店铺活动、平台大促期，那么选这个，就对了!

3.电活动讲解式：

 店铺活动规则玩法/商品讲解直播，同样以主动服务式为主，引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询，并进行及时服务解答。

 优势:可集中批量解决用户对活动同质化的疑问和咨询。

 活动期客服直播搭配店铺优惠活动，转化率较日常均有明显提升。

 适用周期:店铺活动或大促期适用;