淘宝近期上线了一个新功能，叫金箍棒，是的，就是斩妖除魔的金箍棒！做淘宝的商家，最怕的可能就是差评了，每次点评价都惊险刺激，提心吊胆，如果真的是因为自己的服务或者产品没做好，那也不怪谁！可偏偏有很多流氓顾客和差评师，严重影响着我们店铺的经营，有时候一个苦心经营的产品，可能就是因为一个差评，就被毁了。终于，反差评师工具来了，我们来了解一下。

1. 首先看下金箍棒的规则，只要你发起申诉，差评立即消失，会直接进入后台审核阶段，审核通过后，差评以及相关DSR会被全部删掉，没通过，则恢复差评。

2. 以往投诉差评，投诉期3-7天，投诉期内，差评已经造成伤害了，做SEO的人都知道，一旦产品数据转化率下跌，流量就节节下跌，就是一个七天螺旋递减的过程。

3. 不过，如果审核没通过，金箍棒规则就会算你滥用该功能，严重的会有扣分处理，即使不太严重，也会被取消工具的使用，如果伪造证据去处理差评，甚至会被归入到严重违规扣分，就变成诚信问题了。在投诉差评的时候，买家端也会收到举证通知。

4. 这个功能怎么获得？有两种途径，一个是系统定向邀请你，第二是可以参加金箍棒的学习和考试，考试之后可以获得这个功能，每天只能用一次，并且不累积。

5. 如果每次都能申诉成功，次数会给你更多，比如一天一次不够了，会给你2-3次，这可以直接在评价管理界面使用，你去小象后台打金箍棒，他会告诉你怎操作。

6. 在具体申诉的过程中，有一个核心，就是差评投诉必须写得很详细，举个官方案例，比如说描述是这样写的，具体请看下方配图。

7. 相信你已经抓到了两个关键点，第一个关键点是，描述从头到尾非常详细，基本上每一个步骤都很详细，第二个不知道你有没有听出来，以往处理差评，淘宝只认旺旺的。

8. 但是金箍棒上线之后，QQ、微信、邮件、电话等只要你能提供的信息他都认，甚至连百度云盘也认，但是有个前提，必须是买家引导你去非旺旺的其他渠道，如果你引导买家去QQ，那证据无效。

9. 再来看一下可投诉的场景，第一就是买家主动要求好评返现，请看下方配图，这是可以直接在后台投诉的。

10. 第二种是买家利用中差评要挟敲诈的，请看下方配图，一旦有买家主动把你引导到qq或者微信，这些证据都是成立的，如果在旺旺上面直接敲诈，你直接投诉就可以了。

11. 第三种是在交易纠纷中，买家利用评价要挟的比较多，而且很多真实顾客也会这么做，比如有些消费者会问，衣服偏大，而且好多线头，质量这么差，你们怎么解决？

12. 我们大部分商家会说：亲，我们店铺支持退换，不满意你可以退，有运费险的。这时顾客会说退货好麻烦，将就着穿了，你给我补偿20元就好了，还能给你个好评，这就是来要挟的。

13. 商家这时候说不退货退款，支持不了，衣服不喜欢，退给我们就是了，不需要你承担运费，顾客说我就是不退，不给我补偿我就给差评了，这种也算是恶意评价。