卖家确实会经常遇见恶意差评的问题。作为卖家，我们第一时间肯定尽量主动沟通，了解顾客的需求，如果不是太超出合理范围内的要求，可以进行适当的补偿。毕竟一个大大差评或者是天猫店铺的负面评价，经常都是洋洋洒洒上百字，还贴图追加，负面评价置顶后对店铺的转化影响还是很大的。

如果顾客要求太过无理，那我们可以保留要挟的证据，进行申诉。申诉主要通过2个途径：

1：在规蜜页面https://guimi.tmall.com/，选择不合理评价的第一个投诉场景。

2：如果是天猫店铺，评价管理里投诉主评，选择利用评价要挟，也可以申诉为广告评价，友情提醒广告评价的操作不要滥用，如果不是广告和恶意的中差评，随意滥用，会被判定一般违规扣除4分。

一般真实客户因为产品或者服务不满意而给差评，都比较好解决，因为他们的动机不是为难你，如果遇到“职业差评师”，那就要注意了。

职业差评师的特征：

1、评出的差评占比很大，很少有好评

2、不管在谁家店里面买了东西都要差评一番

3、拍东西很干脆，基本不与客服聊，直接下单，直接付款

4、拍东西的号一般都是新号

5、不跟客服反馈问题，直接差评

6、不接客服电话，不用旺旺聊天，经常使用QQ来和客服沟通

职业差评师的目标网店：

1、有一定交易量，好评率很高的网店，已经差评满天飞的网店他们做不做都一样

2、新开的店一般是他们眼中的肥羊

应对职业差评师的方法：

1、满足他们的要求，将计就计，让他们露出獠牙

2、尽量引导他们明确讲出修改差评的条件，留下证据

3、保留聊天截图，发布在其它渠道上，比如论坛、贴吧等让同样的受害者联合起来抵制

4、收集了证据后向淘宝客服投诉并反映情况