“无数据，不电商”是对现在电商时代的最好形容，在数据化时代想要把电商做好，纯靠经验是不行的。那些能够把店铺运营好并且立于不败之地的店家，往往都是数据分析大神。所以今天我们的主题就是数据分析。

当然说到数据分析，必然离不开生意参谋。生意参谋就像一个监控摄像头，实时记录数据。我们通过数据可以了解当下自己店铺的运营情况，竞争对手以及整个行业的情况，进行综合分析，对店铺存在的问题进行改进。所以今天这篇文章主要是依托生意参谋进行讲解。

一、实时概况

如上图，在实时指标中可以看到今天与昨天的实时数据对比，针对实时流量的变化，我们可以及时发现问题。点击“实时直播”就可进入“实时”，查看更加详细的数据。右侧可以看到店铺现在的层级以及层级走势。

二、运营视窗

1、运营视窗

数据比之前多了，现在包括运营视窗、服务市场、管理视窗三部分。而且有同行对比数据，数据有图表和表格两种形式，可以根据自己的习惯进行选择。

2、服务视窗

服务视窗体现的是对店铺服务的评论，数据来源主要是客服的反馈，我们从中可以很明显的看到我们哪项没有达标，现在这块对于店铺权重的影响特别大，所以那里有问题我们一定要去找原因，然后着手去解决。点击“服务体验”，可以进入“服务”，会有更详细的信息。

3、管理视窗

管理视窗的数据是我们制定相应的月度计划，实时的数据和预期之间的数据差距。

三、流量看板

流量看板的位置在运营视窗的下面，他体现的是整个店铺流量的构成。我们从中可以看到我们的流量构成是否健康。点击“流量分析”，可以进入“流量”，会有更详细的信息.

这个版块左侧的数据是跳失率、人均浏览量及平均停留时间等数据。我们从曲线里可以很明显的发现数据的变化。那么跳失率在什么范围里算是合理的呢？大家可以参照如下的数据：天猫店不要高于50%；皇冠以上不要高于60%；皇冠以下的不要高于70%。如果跳失率的指标异常怎么办？作如下关联销售优化：

1、大流量、高跳失率、转化低的宝贝，一定要关联转化率高的宝贝，这样能尽可能的把握住每一个流量，提高店铺转化率，和爆款链接的销量及排名；

2、关联的主推款一定要有优势，一定要配合促销活动；

3、关联销售的人群画像一定要一致，不然会严重的影响效果。

版块右侧是二级流量来源及搜索词排名，点击“选词助手”，可以进“流量”的一个版块，这块的数据对于我们的标题优化有很大作用，讲到流量板块我们在详谈，这里就先不说了。

四、转化看板

转化看板的主要数据是“访客-收藏转化率”、“访客-加购转化率”、“访客支付转化率”。我们从数据里可以很清晰的看到收藏人数、收藏次数、加购人数、加购件数、支付买家数、支付件数等数据，也可以看到访客榜、收藏加购榜、支付榜等数据。

转化率数据我们一定要结合运营视窗，我们自己的转化率不要低于行业均值，不然扶持力度会很小（客单价远高于同行的具体分析）。加购转化率不要低于15%，低于这个数据的我们可以做一下购物车的营销活动。

五、客单看板

这里的数据有买家构成及客单分布，我们从中可以很明确的看出不同的价格段的产品的销售比例占比，这样我们就可以比较清晰的认清我们店铺的人群，然后优化自己的产品和服务，进而进一步提高转化和产出。

这里有一个数据时连带率，连带率是指销售的件数和交易的次数相除后的数值，反映的是顾客平局单次消费的产品件数。所以这个数据是越大越好的。这个数据太小，就说明我们的产品品类需要优化。

五、评价看板

评价看板的数据是动态评分，也就是我们经常说的DSR，这个指标是由三个数据构成，分别是：描述相符评分、买阿基服务评分、物流服务评分，这个数据特别重要，他对于店铺权重的影响特别巨大。数据右侧有负面评价榜，从这里我们也可以比较容易的发现问题。

对于DSR我们一定要严肃对待。在这里我们需要制作DSR评分的表格每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作：

1、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

2、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。

3、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。

4、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

5、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

6、短信通知收到货的客户进行评价。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论）。

六、竞争情报

这里的数据主要是流失金额、流失人数、引起本店流失店铺数三个数据，我们从中可以去分析我们的竞争对手，去看他们的价格产品服务，去看对手店铺如何装修、主图如何制作、详情页如何优化、差评如何回复，然后去改变自己的方式。当然，学习不是让你去抄袭，是去分析别人，找到自己的卖点、避开别人的优势。