淘宝商城不断地发展壮大，每天有那么多的交易订单，所以有一些纠纷是在所难免的，很多的买家都在哭诉在遭到虚假交易是不能够维护权益，卖家违规可以申诉吗？下面小编就来为大家介绍一下在遇到这种情况该怎么办。

被淘宝判定"虚假交易"买家申诉的话成功率大不大?

 作为买家：淘宝的客服力量是非常有限的。

1.需要充足的证据

 比如：肯定是客户在购买的时候，出现了问题。底单一定要保留，底单。

 卖家若被判定为虚假交易，在商家中心，体检中心，我的处罚里，提交相应凭证进行申诉。

 申诉不成功的话只能等着扣分，我们什么都做不了，除非你能提供快递底单让快递盖章。

2.在某种程度上，维权困难，比如需要很多完整材料。

卖家遭遇违规维权申诉：

1.我保存单号，有聊天记录。找客服问不知道为什么被降权，咬死不承认有过违规交易。

2.然后客服给你个申诉入口 ，根据提示上传单号和聊天纪录的证据。

 相对来说，卖家的维权并买家流程要正规很多。买家出现问题只能找淘宝客服，而卖家则可以通过维权入口，走官方程序。买家的话哪怕淘宝客服解决不了，只能找高级客服，而且处罚也只是警告。但是是假货情况就会很不一样，这只是针对虚假交易存在的问题。

 不过也有卖家反映哪怕你证据充足，也有可能申诉没有用，就是降权。真实情况就是看你是遇到哪种情况，运气好不好咯。

淘宝违规投诉，卖家怎么做

 由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。

 淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规

淘宝违规投诉，买家怎么做

 在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。

 举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。

淘宝违规投诉些什么内容?

 滥发信息定义：是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。

 商品范围：淘宝范围内的所有商品

 适用规则：《滥发信息的认定和处罚的规则与实施细则》

 举报类型：虚假宣传、错放类目、品牌乱用，资质不符、重复铺货，广告商品，属性不一致，SKU作弊

 淘宝店规则日益完善，对于卖家买家都是好事!卖家多赚钱，买家越来越放心，淘宝违规投诉保证了大家权益，淘宝违规就该立刻指正，所以买家遇到不公平的就尽管投诉，卖家只有诚信方能长久。