淘宝店铺客服看似平凡却影响着店铺订单的成交率，所以淘宝客服的工作并没有大家想象中的那么简单，是需要很多的沟通技巧的，下面小编就来为大家介绍一下淘宝客服的沟通技巧，希望可以帮到做客服工作的朋友。

淘宝客服技巧有哪些

1.客户：别人家卖的× ××都多钱，比你卖的便宜?

 咱家也有便家的，但是产品的品质不如这个，你愿意要吗?其实大多数的人都不差这两钱，但是人都有讲价的心里。我们要学过绕过去他讲价的注意力，然后谈咱家的产品有多么多么的好，为他讲一些专业的知识，去分散他的注意力。

2.真诚的对待你的每一位客户。

 在这个世界上，最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人，所以说在任何时候，都不要欺骗你的客户，你欺骗了他，一旦让他知道了，你将会失去他周边的一切朋友，这些都是你的潜在客户。

3.不要瞧不起人。

 这个人今天不买，明天不买，并不代表他永远不买，或许他现在没有需要。就算他不买，他或许会给你介绍其他，让他周围的人来购买，这些人就是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。

4.注重情感营销，与客户沟通时，不要只谈产品。

 比如说：你以前的客户通过微信，或是手机给你打电话订货，不要周围着产品说话，要多聊聊天，比如说问问对方最近的状况怎么样?真心的去关心你的客户。

5.做一个乐于助人的人。

 微信上卖货不同于淘宝上，淘宝上不知道店铺背后的老板是谁?微信是以人为本的，他是冲着你这个人来买的，所以说如果想卖出去产品，先把自己给卖出去。微信是从弱关系变成强关系的一个过程，这就需要彼此培养感情，就像情侣之间培养感情一样。所以说如果客户有什么需要我们帮忙的，我们正好又帮的上，我们要竭尽全力去帮忙。

6.对待客户如初恋。

 对待客户要像对待你的初恋一样。要时刻保持温度。比如说，每个月至少要和你的客户打一通电话，或是微信上有所联系。

7.过节时，送祝福。大节、小节不落过。

8.不要反驳客户。

 客户对你有抱怨或是批评，我们不要直接去反驳他。比如说：王小姐，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我觉得这个颜色不太适合你。我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人，无论在营销的过程中，还是在日常的生活中，我们要学过赞美别人。比如说：我们可以这么说：王小姐，你今天穿的大衣很漂亮，同时如果能在配上一条黄色的丝巾的话，我想更能衬托出你的气质。我们一定不要去否定对方说：“你错了，你不对。”想一想，谁会跟钱过不去呢!

9.投其所好。

 比如说，对方是哪的人，如果你和他是老乡，会觉感觉很亲近。比如说，你喜欢旅游，话题就会比较多，你们可以一起聊一聊旅游，彼此话题多了，更容易成为朋友。

常见对话用语

1、尺码问题

 亲，您好，方便说下您的身高和体重吗?我给你推荐合适的尺码。

 亲，您好，根据您的身高和体重，我们为您推荐M码，但是由于个人的穿衣习惯不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下，也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都会有所区别，但我们根据您的身高、体重，给您推荐的是M码，具体尺码还是要由您来决定哦

2、色差问题

 您好，亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的差异，可能会存在一定的色差，但是请您放心，这类问题不会影响商品质量，请您谅解!

3、质量问题

 亲爱的，我产我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满，您都可以联系我们的客服申请退换货。

4、缺货用语

 亲，很抱歉，您要的这一款暂时缺货，我给你推荐**款，和您刚才看的产不多，这款也卖的很好。

 亲，不好意思，您看中的这一款卖断了，现在工厂正在赶工，具体到货时间还没有确定呢，我们有很多款式适合您，您可以看一下别的。