双十一抢购电商APP卡死？客服询问半天没人应？促销优惠券怎么也抢不到？收藏的商品一秒钟就断货？……相信这是不少备战双11的网购族们曾经的共同感受。

不过随着云计算、大数据、人工智能技术在电商领域的深入应用，这些“不爽”的体验将逐渐成为历史。在即将到来的双11中，我们来盘点下到底有哪些黑科技可以让消费者剁手体验升级呢？

1、大数据实时计算技术

近年来在政府和媒体的普及下，大数据对于业界来说已经不是新鲜的技术，我们熟知的大数据应用有用户画像、个性化推荐等。不过实现“个性化推荐”背后的实时计算技术却鲜为人知。

现实世界里，数据往往是随着时间的推进连续产生的，比如用户浏览商品，一系列的鼠标点击操作，会产生一连串的后台数据。连续产生的业务数据，又被实时采集起来，就形成了数据流。流式数据一经采集，就可以立即参与计算，同时将计算结果投入到业务应用中，这就是实时计算。

每年的数据量都在成倍地增长，实时数据来源越来越多、数量越来越大，这对实时计算本身是利好的——可以有更多的应用场景、更好的应用效果，还可能促成一些革命性的变化。

“在网易考拉海购双11、618海淘盛典等活动期间，都会有一块网易有数大屏幕实时展示当前最新的销售总额、每个商品品类的销售比例、订单增长趋势、活跃用户地理位置等，各种维度的信息都在一块屏幕上不断跳动。每个用户每笔订单所产生的影响都会实时更新到大屏上面。这种可视化的实时应用效果，除了增添一份电商狂欢节的氛围，更易于发现数据价值，指导市场运营、辅助商业决策。”网易大数据技术专家戴丹表示。

2、人工智能深度学习技术

就双11这个简单的购物场景而言，人工智能、机器深度学习已充分发挥了其优势——客服领域的智能回复和智能管理。

比如网易七鱼（智能云客服）的“一触即达”服务，即是基于人工智能、机器学习等技术。网易七鱼不仅能猜测问题、智能提醒、主动提问，还会根据用户的使用习惯、行为轨迹等，提前做好准备，做到“猜你想问”的定制化服务内容。这样一来，用户遇到困难又无法描述时，“未问先答”可以轻松帮助用户发现并解决问题。以往双十一期间，由于用户流量过大，咨询客服的问题也会变多，客服人员总是忙的不可开交，而消费者却不能得到最即时的解答。现在有了智能客服的高效率应答帮忙，人工客服能大大减轻工作压力，既能帮助用户能快速解决问题。

网易七鱼于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。

3、反作弊技术

在互联网形形色色的营销活动中，企业为了拉新、促销、宣传等商业目标，会有各种面向消费者的抽奖、拉新送福利、送优惠券、折扣券等形形色色的优惠活动。除了正常消费者领取这些优惠之外，还有一群专业的薅羊毛组织、职业“地下党”，专门选择互联网公司的优惠营销活动，这就会导致本属于消费者的优惠券落入羊毛党的口袋，不仅导致互联网公司们营销费用打水漂，同时也让消费者的体验非常不好。

为了保障商家和消费者的共同利益，不少电商平台都已经采取了有效的反作弊及云安全产品。“目前考拉海购的反作弊系统对于风险订单的识别主要基于规则引擎，同时结合用户画像评分、关联网络模型和业务名单库等检测手段”，网易云安全（易盾）CTO朱浩齐说，“网易云安全（易盾）的反作弊系统依托与其强大的规则引擎，并结合用户画像、关联网络模型以及各业务的名单库，可以精准、高效地识别羊毛党的囤货行为”。

4、通信与视频技术

论吸引人注意力的程度，文字、图片、视频依次递增，而这点也在电商促销中得到了印证。在技术的推动下，电商已步入多元化创新的新阶段，场景化、社区化的购物模式已成趋势，移动社交、短视频等功能为电商模式创新带来了新的机遇。

在网易云通信与视频解决方案总监刘兵看来，社交电商如要发掘更大潜力，需要更具互动性的功能加持。而短视频作为新型的沟通和展示方式，为电商带来了想象空间。直播方面，网易云提供了强大的短视频解决方案，其中包括专业的短视频拍摄和编辑、参数自定义、高效云服务、自动化鉴黄、领先的音视频编解码技术和解决方案等。

5、云计算弹性扩容技术

在大促或者秒杀的场景下，电商瞬间涌入的流量是平时状态的数十倍甚至百倍，这对于电商们IT基础架构、软件架构和运维能力都是严峻的考验——后台系统不但要保证在压力下不会瘫痪，还要保证高并发下抢购逻辑的正确性。

一般来说面对这种情况电商平台都会选择公有云来应对资源层弹性需求，据了解，网易云基础服务针对电商业务峰值频发的特点，配置了容器集群、负载均衡、缓存Redis集群、CDN、弹性伸缩等功能，有效提升数据查询性能，并成功应对了网易严选、网易考拉海购双11大促带来的海量流量。

艾媒咨询分析师Liz指出：“今年双11人工智能、机器人、大数据、反作弊等技术的加入,只是商业智能化的一个缩影，它不会止于电商，未来这些技术还会在我们的生活中更广更深入的应用和发展，双11 也将会变成巨头们的科技竞赛。”