大家都知道其实所谓的人的心理和我们平时的事情聊天没有什么区别，只不过我们平常很少去使用站内信。但是大家知不知道真心也可以用来做精准的客户营销。下面小编就来为大家介绍一下与他内心所相关的情况。

淘宝站内信怎么看

1.打开淘宝主页。

2.对所要查看的在内心所对应的账号进行当中，这个账号就是我们的淘宝账号，在页面的左上角和右上角都可以进行登录。

3.确认账号进行登录后，对右上角的联系客服进行点击。

4.进入到页面之后，在服务中心右上角有站内信选项，就是我们要找的。

5.留在内心之后可以对相关的动态进行查看，也可以写站内信。

如何巧用速卖通站内信做精准客户营销

 在对速卖通客户营销进行推荐之前，我们首先要知道客户身上有哪些需要我们重点挖掘的有价值的信息，主要从以下三方面进行：

1.客户评价。

 在这个客户的全部评价进行查看之后，可以对客户的需求有一个清楚的了解。

 要善于总结和分析客户的信息和需求，要学会对其他没有用的信息进行屏蔽干扰，从而获得其中最有价值的信息。

2.购买记录。

 在我们店铺的平均客单价，是我们对顾客购买记录评判标准。

 我们可以在速卖通的客户营销当中，找到顾客进行综合分析，但是对于新手卖家来说可能并没有积累太多的客户，那么就需要大家注意与以下情况相类似的客户，因为这些客户很可能就是大家店铺当中的潜在客户。

（1）凡是在店铺有过三次交易以上的客户。

（2）凡是在店铺当中采购超过50美金的客户。

（3）符合这些条件的一些东南亚和欧美客户需要格外留心。（因为可以给他们发快递）。

（4）一些善于沟通和能够及时回复的客户（所发的每一封邮件或每条信息会在48小时以内进行回复；你发的店铺优惠券或者折扣会让他们记住，在收到之后会与你进行聊天，会聊一些天气或者工作以外的事情）。

怎么回复速卖通站内信

1.简单明了，不要有太多的废话。

2.条理清晰，进行分点论述。

3.注意语法，不要出现太多严重的错误。

4.针对强制用户，可以进行语言翻译。

5.尽量编辑一些会经常回复到并且都是用的用语。

站内信催付注意事项

1.用电话的催付时间为：11点－12点，下午16点－17点。

2.先去查看顾客的聊天记录对顾客的购买信息进行详细了解。

3.表达清晰，语速合适，不要去实验班找一些词语来用用。

4.如果顾客目前不方便进行电话接听，需要对打扰到买家在闲来进行主动道歉。

5.对顾客没有付款的原因进行询问，且委婉的问一下大概的付款时间。

6.在电话催付之后，必须对提示付款进行点击，同时在旺旺进行留言。

7.处理完成之后必须要备注。